Frequently Asked Question
よくある質問
What services does Kumatora provide?
We assist with flights, accommodations, private tours, and curated travel experiences across Japan, Australia, and beyond.
Kumatoraではどのようなサービスを提供していますか？
日本・オーストラリアを中心に、航空券や宿泊、プライベートツアー、オーダーメイドの旅行手配をサポートしています。
Do you offer train or bus tickets?
At the moment, we do not provide train or bus ticket bookings in any destination, including Japan and Australia. However, we can assist with broader travel arrangements to ensure a seamless journey.
電車やバスのチケットは購入できますか？
現在、日本およびオーストラリアを含むすべての地域において、電車やバスのチケット手配は行っておりません。ただし、旅全体がスムーズになるよう、その他の手配はサポートいたします。
How can I make a booking?
You can reach us via LINE, WhatsApp, or email. We’ll guide you through the process and arrange everything seamlessly.
予約はどのように行えますか？
LINE、WhatsApp、またはメールよりご連絡ください。スムーズにご案内し、すべての手配をサポートいたします。
Do you offer customized travel plans?
Yes, we specialize in tailored travel experiences based on your preferences, schedule, and travel goals.
カスタマイズされた旅行プランは可能ですか？
はい、お客様のご希望やスケジュールに合わせたオーダーメイドの旅行をご提案いたします。
Do you arrange group or corporate travel?
Yes, we offer tailored arrangements for both group and corporate travel. From destinations to activities, each journey is thoughtfully curated and delivered with a seamless, premium level of service.
団体旅行や法人向けの手配は可能ですか？
はい、団体旅行および法人向けの手配にも対応しております。目的地やアクティビティの選定から丁寧にキュレーションし、シームレスで上質なサービスをご提供します。
What payment methods are available?
We accept various payment methods. Please note that payments made via credit card may be subject to a surcharge.
支払い方法について教えてください。
各種お支払い方法に対応しております。クレジットカードでのお支払いには、追加手数料が発生する場合がございます。
Can you assist with urgent travel requests?
Yes, we can assist with urgent or time-sensitive requests. Please contact us via our urgent inquiry channel for priority support.
緊急の依頼にも対応していますか？
はい、緊急のご依頼にも対応可能です。優先対応をご希望の場合は、緊急お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Additional Information
追加情報
For international flights, we recommend arriving at the airport at least 3 hours prior to your departure time. Please note that many airlines close check-in procedures 1 hour before departure.
国際線をご利用の場合は、出発時刻の3時間前までに空港へお越しいただくことをおすすめいたします。多くの航空会社では、出発時刻の1時間前にチェックイン手続きが終了いたします。
For domestic flights, we recommend arriving at the airport at least 90 minutes prior to departure. Please note that many airlines close check-in procedures 30 minutes before departure.
国内線をご利用の場合は、出発時刻の90分前までに空港へお越しいただくことをおすすめいたします。多くの航空会社では、出発時刻の30分前にチェックイン手続きが終了いたします。
If you are unable to complete the check-in process before the check-in closing time, you will not be permitted to board the flight. In such cases, you may be treated as a no-show, and you may be required to purchase a new ticket or pay a no-show charge (a fee incurred when ticket changes or cancellations are not completed before the airline’s check-in closing time) in order to rebook your flight.
チェックイン終了時刻までにお手続きをお済ませいただけない場合は、ご搭乗いただけません。その場合、お乗り遅れ（ノーショー）扱いとなり、新たに航空券をご購入いただくか、ノーショーチャージ（チェックイン終了時刻までに航空券の変更・取消手続きを行わなかった場合に発生する手数料）をお支払いいただいたうえで、別の航空券へ変更していただく必要がございます。
Please also note that with Emirates Airlines, if you change or cancel your ticket after completing online check-in, a no-show charge may apply in addition to the standard change or cancellation fee. For further details, please contact our staff.
なお、エミレーツ航空では、オンラインチェックイン完了後に航空券の変更またはキャンセルをされる場合、通常の手数料に加えてノーショーチャージが発生いたしますので、ご注意ください。詳細につきましては、弊社スタッフまでお問い合わせください。
Upon arrival at your hotel, please provide your name during check-in. Please note that some overseas hotels may request to see your passport at check-in.
ホテルにご到着の際は、チェックイン時にお客様のお名前をお申し出ください。海外のホテルでは、パスポートの提示を求められる場合がございます。
Depending on your destination, passport type, and nationality, you may also be required to obtain a visa or complete an online registration before entry. As entry requirements differ for each traveler, we kindly ask that you personally confirm the latest travel and immigration information before departure.
また、渡航先によっては、お客様のパスポートの種類や国籍により、入国時に査証（ビザ）やオンライン登録が必要となる場合がございます。必要な条件はお客様ごとに異なるため、誠に恐れ入りますが、必ずご自身で最新情報をご確認のうえ、ご渡航ください。
Please also be aware that insufficient passport validity may result in denied entry. If your passport expires within 1 year, we strongly recommend checking the validity requirements carefully.
なお、パスポートの残存有効期間が不足しているために入国できないケースもございます。パスポートの有効期限が1年以内の場合は、特にご注意ください。
We are able to assist with changes and cancellations for tickets that have already been booked; however, please note that processing may take some time. We kindly ask that you contact us at least 24 hours prior to departure should you wish to make any changes or cancellations.
すでにご予約済みの航空券の変更・キャンセルは弊社にて承りますが、お手続きにはお時間を要する場合がございます。変更・キャンセルをご希望の際は、ご出発時刻の24時間前までにご連絡いただきますようお願いいたします。
In the event that you require urgent changes or cancellations within 24 hours of departure, please notify our staff accordingly. An emergency handling fee of 100 AUD (100 Australian Dollars) will apply.
万が一、出発時刻の24時間以内に緊急で変更・キャンセル手続きをご希望の場合は、弊社スタッフまでその旨をお知らせください。緊急対応手数料として、100AUD（100オーストラリアドル）を頂戴しております。
For our corporate members, the emergency handling fee will be reduced to 50 AUD (50 Australian Dollars).
なお、弊社コーポレート会員のお客様につきましては、緊急対応手数料を50AUD（50オーストラリアドル）にて承ります。
Please also note that if any segment of your itinerary is intentionally skipped, all subsequent flights may become invalid.
また、旅程の一部区間を放棄された場合、以降のすべての便が無効となります。
For example, if you do not board your outbound flight (Japan → destination), you will not be permitted to use only the return flight (destination → Japan). Please ensure that all flights are used in the exact order stated on your itinerary.
例として、往路（日本→目的地）にご搭乗されなかった場合、復路（目的地→日本）のみをご利用いただくことはできません。必ず旅程表に記載された順序どおりにご搭乗ください。